Všeobecné podmínky

Platné od 1.ledna 2009 vytisknout

Všeobecné obchodní podmínky pro služby poskytované cestovní kanceláří Weco-Travel (CZ) s.r.o., se sídlem v Praze 8, Thámova 13, PSČ 186 00, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíle C, vložka č. 342, IČ: 00551163, DIČ: CZ00551163, (dále jen WT), se řídí ustanoveními občanského zákoníku a zákona č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu ve znění pozdějších předpisů.

I. Vznik smluvního vztahu

Tyto všeobecné podmínky jsou nedílnou součástí všech smluvních vztahů mezi WT a zákazníkem (fyzickou nebo právnickou osobou) v tuzemsku i v zahraničí.

Zákazníkem se pro účely těchto všeobecných podmínek rozumí klient, kterému je poskytována kombinace služeb v oblasti cestovního ruchu, splňující kritéria zájezdu dle § 1 zákona č. 159/1999 Sb. Pokud jsou klientovi poskytovány jednotlivé služby v oblasti cestovního ruchu, nemající charakter zájezdu, řídí se smluvní vztah těmito všeobecnými podmínkami pouze v rozsahu stanoveném v čl. IX. těchto všeobecných podmínek.

Smluvní vztah mezi WT a zákazníkem je uzavřen podpisem cestovní smlouvy, která je zákazníkovi přeložena na základě jeho předchozí objednávky. Uzavřením smluvního vztahu zákazník stvrzuje, že se seznámil s obsahem všeobecných podmínek a že souhlasí se všemi smluvními podmínkami.

II. Ceny služeb

Ceny veškerých poskytovaných služeb jsou vždy uvedeny v konkrétní nabídce WT. Pokud není uvedeno jinak, jsou ceny uváděny vždy včetně DPH.

III. Platební podmínky

Zákazník je povinen uhradit cenu veškerých služeb objednaných WT před jejich čerpáním, pokud se účastníci smluvního vztahu nedohodnou jinak.

Není-li dohodnuto jinak, je zákazník povinen uhradit WT zálohu ve výši 30 % z ceny zájezdu při podpisu cestovní smlouvy s tím, že doplatek je povinen uhradit nejpozději 30 dnů před dnem čerpání služby. U objednávek kratších jak 30 dní před čerpáním služby vyžaduje WT platbu v plné výši při uzavření smlouvy.

V případě, že zákazník platby neuhradí tak, jak se zavázal, má WT právo od smlouvy jednostranně odstoupit. V tomto případě bude zákazníkovi vrácena cena služeb, popř. poskytnutá záloha, snížená o odstupné v podobě storno poplatků v souladu s čl. VI Všeobecných obchodních podmínek.

IV. Práva a povinnosti zákazníka

Zákazník má zejména právo:

na poskytnutí sjednaných služeb,
být seznámen s případnými změnami programu, rozsahu a ceny služeb,
kdykoliv před zahájením čerpání služeb odstoupit od smlouvy s povinností uhradit storno poplatky v souladu s čl. VI Všeobecných obchodních podmínek,
vyžadovat od WT informace o předmětu smluvního vztahu,
reklamovat vady v souladu s čl. VIII Všeobecných obchodních podmínek.

Zákazník je zejména povinen:

uhradit WT sjednanou cenu služeb,
poskytnout WT nezbytnou součinnost pro realizaci služeb,
řídit se pokyny a informacemi WT,
dodržovat pasové, celní, zdravotní a další předpisy země, do které cestuje, jakož i země tranzitní; cizí státní příslušníci jsou povinni se informovat na vízovou povinnost u zastupitelství zemí, kam cestují, s tím, že veškeré náklady, které vzniknou nedodržením tohoto ustanovení, nese zákazník,
předložit definitivní seznam cestujících nejpozději jeden měsíc před zahájením zájezdu (není-li stanoveno jinak).

V. Změny nabídnutých a objednaných služeb

Změny a odchylky jednotlivých služeb WT od dohodnutého obsahu cestovní smlouvy jsou přípustné pouze v nezbytných případech a WT je v tomto případě povinen o tom neprodleně informovat zákazníka a navrhnout mu změnu cestovní smlouvy. Zákazník má právo ve lhůtě 5 dnů od doručení návrhu na změnu cestovní smlouvy od smlouvy odstoupit. Pokud zákazník v uvedené lhůtě od smlouvy neodstoupí, má se za to, že se změnou souhlasí.

Před zahájením zájezdu je WT v případě, že nenaplní minimální počet účastníků uváděný u jednotlivých zájezdů, oprávněn ve lhůtě nejpozději 14 dnů před začátkem zájezdu tento zájezd zrušit a v téže lhůtě je WT povinen o této skutečnosti informovat zákazníka. Uvedená lhůta neplatí pro případ „vyšší moci“.

Zákazník má právo na odstoupení od smlouvy a na vrácení zaplacené ceny služby nebo zálohy na službu bez poplatků v těchto případech:

při zrušení zájezdu či jiné služby ze strany WT,
při podstatné změně programu, trasy a místa ubytování, způsobu přepravy, přičemž za změnu se nepovažuje změna ubytování či stravování v tomtéž pobytovém místě, pokud je zachována kategorie a sjednaný rozsah poskytovaných služeb, vybavení objektu, popř. jsou poskytnuty služby vyšší kvality či kategorie,
při zvýšení ceny o více jak 10 %, zejména v důsledku zvýšení cen služeb dodavatelů, cen dopravy, pohonných hmot, letištních poplatků a podobně nebo změny kurzu koruny.

V průběhu zájezdu je WT oprávněn provádět operativní změny programu a poskytovaných služeb, pokud je to z naléhavých důvodů nezbytné a není možné při vynaložení veškerého úsilí dodržet stanovený program a poskytnout předem sjednané služby.

V tomto případě je WT povinen:

zajistit náhradní program a služby v rozsahu a kvalitě shodné nebo přibližující se původně sjednaným podmínkám nebo
vrátit účastníkovi uhrazenou cenu neposkytnutých služeb, za které nebylo poskytnuto náhradní plnění nebo
poskytnout účastníkům přiměřenou slevu, pokud nebyly poskytnuty všechny služby zahrnuté do ceny zájezdu v plném rozsahu a kvalitě.

Při změnách z důvodu „vyšší moci“ (např. nepřízeň počasí, povodeň, zemětřesení, válka), rozhodnutí státních orgánů nebo mimořádných událostí (stávka, dopravní problémy, neštěstí, apod.) nevzniká zákazníkovi nárok na náhradu škody.

Z účasti na zájezdu nevyplývá pro zákazníka právo na žádné jiné plnění a služby než ty, které tvoří součást výslovně stanoveného programu a zaplacené ceny zájezdu. Jakékoliv další služby mimo předem sjednaný rozsah, včetně služeb souvisejících s onemocněním, úrazem či úmrtím účastníka v průběhu zájezdu (tj. léčení v zahraničí, náhradní přeprava apod.) jsou službami, které může WT poskytnout jen na podkladě dodatečné objednávky a následné úhrady dodatečně vyžádaných služeb (kromě pojištění, které musí být sjednáno předem).

WT neručí za možné zpoždění dopravních prostředků, jako jsou letadla, lodě, autobusy apod. (např. z technických důvodů, nepříznivého počasí, přetížení leteckých koridorů atd.) a nenese odpovědnost za škody s tím spojené. Zákazník musí při plánování přípojů, termínů apod. vzít v úvahu i možnost výraznějšího zpoždění.

VI. Storno poplatky

Storno poplatky účtuje WT zákazníkům při každém zrušení smluvního vztahu ze strany zákazníka, a to za každou osobu (pokud není v individuálních případech stanoveno jinak). Storno poplatky jsou součástí nabídky a cestovní smlouvy, předložené zákazníkovi ze strany WT.

VII. Pojištění účastníků zájezdu WT

Cestovní pojištění není součástí ceny zájezdu. WT doporučuje zákazníkům sjednat fakultativní připojištění, které by rozšířilo pojistnou ochranu proti dalším rizikům (úraz, storno zájezdu, odpovědnost za způsobenou škodu apod.) s tím, že na vyžádání zajistí WT smlouvu o pojištění dle aktuální nabídky.

VIII. Reklamace

WT odpovídá za řádné a včasné poskytnutí objednané a potvrzené služby.

Poskytování služeb WT zákazníkům, odpovědnost za poskytnutí služby a právo odpovědnosti za vady poskytnuté služby se řídí ustanoveními cestovní smlouvy, příslušnými ustanoveními občanského zákoníku, zákonem č. 159/1999 Sb. a zákonem o ochraně spotřebitele.

Reklamuje-li zákazník vadu služeb v průběhu jejich poskytování u pověřeného pracovníka WT, např. průvodce zájezdu, sezónního zástupce apod. (dále jen průvodce), může průvodce rozhodnout o reklamaci ihned. Jestliže není na základě uplatněné reklamace zjednána náprava ihned, je zákazník povinen uplatnit svoji reklamaci písemnou formou po svém návratu, a to na adresu sídla WT. Neuplatní-li zákazník své právo na náhradu z důvodu porušení závazků WT do tří měsíců od skončení zájezdu, toto právo zaniká.

Zákazník je povinen v písemně podané reklamaci uvést všechny své osobní údaje, číslo objednávky, popř. cestovní smlouvy, předmět reklamace a požadavek na způsob jejího vyřízení.

Zákazník bere na vědomí, že pracovník WT, který je pověřen vyřizováním reklamací, je povinen ji vyřídit nejpozději do 30 dnů ode dne doručení reklamace. V případě složitějších reklamací, zejména pokud je nutné vyžádat si stanoviska třetích osob nebo vyjádření ze zahraničí, prodlužuje se uvedená lhůta o 60 dnů, v takovémto případě je celková doba k vyřízení reklamace 90 dnů. V případě reklamace produktu zahraničního touroperátora se reklamační lhůta řídí lhůtou tohoto partnera.

Zákazník je povinen poskytnout součinnost potřebnou k vyřízení reklamace, zejména podat informace, předložit doklady prokazující skutkový stav, podat upřesňující informace, předložit doklady apod.

Vyřízení oprávněné reklamace spočívá zejména v bezplatném odstranění vady služby, případně doplnění služby, a je-li to podle charakteru služby možné, rovněž v poskytnutí náhradní služby. Není-li to možné, poskytne WT přiměřenou slevu z ceny vadně poskytnuté služby.

IX. Služby, které nejsou zájezdem

Je-li předmětem smluvního vztahu zajištění pouze jednotlivých služeb v oblasti cestovního ruchu, např. letenek, trajektových lístků, ubytování, apod., není smluvní vztah mezi WT a klientem považován za zájezd. To platí i v případě, že jsou klientem jednotlivé služby objednávány samostatně, nikoli ve stejném okamžiku.

Pro smluvní vztahy dle tohoto článku platí přiměřeně pouze ustanovení čl. I, II, III, VI, X a XI všeobecných podmínek, není-li mezi účastníky dohodnuto jinak. Ostatní ustanovení všeobecných podmínek se pro takové smluvní vztahy nepoužijí.

V případě rozporu mezi smlouvou, uzavřenou s klientem, a těmito všeobecnými podmínkami, mají přednost ustanovení obsažené ve smlouvě.

X. Souhlas se zpracováním osobních dat

Zákazník souhlasí, aby jeho osobní údaje, včetně rodného čísla uvedeného v cestovní smlouvě, zpracoval WT v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb. Tento souhlas uděluje až do doby jeho písemného odvolání. Poskytnuté údaje budou zpracovány za účelem nabízení služeb poskytovaných nebo zprostředkovaných WT k obchodním účelům a akviziční činnosti. Tento souhlas se zpracováním údajů se vztahuje rovněž na všechny další nabyvatele či zpracovatele těchto dat.

Poskytnuté osobní údaje mohou být zpřístupněny pouze zaměstnancům WT a dále osobám, které jsou oprávněny služby WT nabízet a smluvním partnerům WT, kteří se podílejí na poskytování služeb (např. dopravci, apod.).

XI. Závěrečná ustanovení

Veškeré údaje a informace o službách, cenách a cestovních podmínkách obsažených v katalozích odpovídají informacím známým v době jejich tisku. Změny jsou vyhrazeny.

Platnost těchto všeobecných podmínek se vztahuje na služby poskytované WT jen tehdy, není-li ze strany WT stanoven či ve smlouvě sjednán rozsah vzájemných práv a povinností jinak.

Tyto všeobecné podmínky nabývají účinnosti dnem 1.ledna 2009.

Pojištění proti úpadku (.jpg)